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智慧旅游大有用武之地

发表时间:2020-04-07

春节长假是扩大消费需求、促进消费升级的难得契机。方兴未艾的智慧旅游将为此注入强劲动能。

世界经济论坛(WEF)发布的报告显示,2019年,中国在全球旅游业竞争力榜单中排名第13位,比上年提升2个位次。另据世界旅游组织测算,旅游收入每增加1元,将带动相关行业增收4.3元;旅游业每增加1人直接就业,社会就能增加5至7人就业。旅游业对经济的拉动能力由此可见一斑。

中国旅游业蓬勃发展,智慧旅游作用不容小觑。所谓智慧旅游,即“旅游+互联网”,是移动通信、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等现代信息技术与旅游业的嫁接,以游客体验为中心,实现旅游资源的优化配置。从中可以看出,其本质是现代服务,其方法是全面提升旅游业的信息化水平。

经过数年努力,智慧旅游早已不是抽象概念,而成为广大游客的切身体验。他们通过互联网了解景区信息,线上预约和购票,了解景区有无公共交通;对于自驾游的“驴友”,还可以及时掌握停车场车位情况。智慧旅游提高了景区旅游消费便利度。目前,近七成5A级景区已实现互联网随时购票,这是推进门票预约制度的基础设施和前提条件。

据媒体报道,近日中国社会科学院财经战略研究院联合美团点评发布了《中国景区旅游消费便利度指数报告》,这是国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标,让智慧旅游首次有了衡量的量化指标。《报告》显示,目前,我国5A和4A级景区的信息获取最便利,在景区信息获取、入园购票两个环节,以“互联网+”实现景区信息及票务在线化成为提升旅游消费便利度的关键因素。

游客对旅游体验品质的要求越来越高,智慧旅游将成为中高端旅游消费人群的生活必需品。

智慧旅游建设已取得显著成效,然而,需要完善之处也是显而易见的。首先,提高智慧旅游水平,不能满足于调控游客高峰、应对景区安全等旅游服务管理,应当贯穿游客体验的吃、住、行、游、购、娱六大要素,充分满足游客的个性化、定制化需求。

其次,应当提高景区基础设施的配套条件和信息化水平,整合各方力量,完善景区交通设施和管理,以及夜间游览配套设施,优化景区周边的餐饮服务环境。科技手段要与人文关怀、贴心服务、绿色理念相融合。

此外,有的商家出售假冒伪劣商品的行为、旅行社强迫或变相强迫消费的情况时有发生,应当在加大智慧旅游建设力度的同时,从市场发育抓起,以法治完善旅游制度体系,规范旅游市场行为。

智慧旅游是旅游这一古老行业与现代数字经济的深度融合,事关消费升级,事关高质量发展。早在2009年,国务院就提出要把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业。2019年8月,国务院办公厅又发出《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》。在提高消费便捷程度和推动旅游景区提质扩容方面,智慧旅游还有极大的用武之地。我们期待智慧旅游将在实时监测、科学引导和智慧服务方面都取得更为丰硕的成果。



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