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“红制服”的责任和坚守

发表时间:2020-03-30

本报记者 张 倩 文/图

对于大多数人来说,春运是归途,一张回家的车票满载着对家的思念;而对有些人来说,春运是离家,一身红色的制服代表的是责任和坚守。

随着2020年春运大幕的拉开,郑州客运北站售票室“赠您芳心”班组新成员乔晓璐也迎来了自己的首个春运大考,乔晓璐眼里的春运变了样儿。

一边疏导旅客提供导乘服务,一边迅速准确地回答旅客提出来的问题,整个过程下来不过10秒钟,每个班几个小时要将这个流程做上百次。工作时的乔晓璐神情认真、动作熟练。

9:30,轮到乔晓璐休息,吃着早上6点多上班路上买的、早已凉透的早饭,同事说道:“晓璐,饭凉了,吃了对胃不好,去热热再吃吧。”“算了,凑合着吃吧,去热饭太浪费时间了,现在春运旅客多,我抓紧时间吃完就出去了。”晓璐说道。

“姑娘,俺孩儿在网上给我订了票,我咋取票呀?”一位老人走到乔晓璐前寻求帮助。“请跟我来。”晓璐帮助老人把票取出后又指引乘车方向,老人直称赞晓璐服务好。

“同志,我们的车还有5分钟就开了,我还带了这么多行李,能赶上吗?”几名着急回家的务工人员满脸焦急地问。“没关系,可以赶上,我帮你们把行李放到小推车上,你们随我来,我带你们走旅客通道。”“我们都是农村来的,不太会说话,都不知道咋感谢你了。”“没关系,以后来北站需要帮助,认准‘赠您芳心’就对了。”说的同时,她指了指身上带的绶带,感到无比的自豪。

“赠您芳心——这条红色绶带就好像磁铁一样,戴上往大厅一站,就会有乘客被‘吸引’过来,很多事情乘客必须询问过我之后才能感到踏实,有安全感。”耐心地解答旅客问询后,乔晓璐骄傲地说。

“按照服务礼仪,对待旅客要轻声细语,举止优雅有气质,可现实中好像真不是这么回事,说话嗓门得大,底气要足,不然人太多大家根本听不清你在说啥。”晓璐说,自己平时说话声音都不大,在家和自己的孩子说话也是柔柔的,刚开始和旅客接触的时候有点“张不开嘴”,尤其是在售票大厅人多的地方,自己的声音很快就被旅客给埋没了。

“我现在嗓门特别大,以至于回到家里我女儿都说‘妈妈,你小声点,我听得到’。”乔晓璐哈哈大笑地说。

乔晓璐有个新年愿望,就是“平安送所有旅客回家过年”。业务越来越熟练,在岗位上看着行色匆匆的旅客,乔晓璐对春运的概念、对自己的工作的看法也发生了变化。

“学生时代,春运就是寒假抢票回家,即使坐一宿硬座火车回家也是精神头十足,因为想家。现在看看这些春运中归乡的人,感触更深了一些,就像歌里唱的‘有钱没钱,回家过年’。”乔晓璐说,这段日子,每当看着人们带着大包小包的行囊踏上回家或是探亲的道路时,她的心里都感慨万千。每每看到这样的场景,乔晓璐的眼角都忍不住湿润,她被这一幕幕中人们对回家的期盼和迫切所触动,也让她想家、想起了自己的亲人。种种感情交织让她更明白了,自己这份工作承载着沉甸甸的责任,每一句耐心重复的话语,每一次贴心的搀扶……所有的一切都是为了让远在异乡的人能够顺利踏上回乡路。



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