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服务出新丨优化服务流程,“一窗通办,一岗多能”

发表时间:2020-03-30

为响应“最多跑一次”改革,针对综合服务台工作忙、业务杂、患者等候时间长、排队无序的现状,我院门诊办公室

服务出新

在流程改造之初,就设定了综合服务台的服务目标——“

服务范围大大增加,但综合服务台的人员并没有增加,服务秩序更胜从前,这有赖于流程的优化再造。医院启用医疗业务专用章,综合服务台人员排班相对固定,确保专人专章,责任落实到人。

门办会同相关职能科室对各项业务进行梳理。针对办理时间较短、流程简单的业务,由综合服务台即时办理。部分业务办理手续繁琐,需要多部门审核流程复杂,办结时间较长,则先由综合服务台前台接待,启用钉钉申请流程,由相关职能科室后台审核支持完成,

流程再造扩大了综合服务台的功能,真正实现了“一窗通办,一岗多能”,减少患者业务办理等候时间,提高综合服务台办事效率。此外,门办在

成效显著

通过流程再造优化,

“一窗通办,一岗多能”的服务模式极大提升了来院群众的就医体验。这一模式也多次在省市乃至国家级的学术会议中作为创新性经验进行汇报交流,也吸引了多家兄弟医院来院学习取经。

图文来源:中国科学院大学宁波华美医院

(宁波市第二医院)本部门诊办公室



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